İade Politikası

İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Larvinna olarak, sipariş ettiğiniz ürünleri gönül rahatlığıyla iade edebilmenizi sağlamak istiyoruz. Ancak hijyenik ve lojistik süreçlerin gerektirdiği bazı kuralları da uygulamak zorundayız.

İade Koşulları

  • Ürün elinize kusursuz bir şekilde ulaştıysa ve keyfi olarak iade edilmek isteniyorsa:

  • İade işlemi sırasında oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.

    • Gidiş kargo: 180 TL

    • Dönüş kargo: 180 TL

    • Toplam kesinti: 360 TL

Bu tutar, iade edilecek olan sipariş bedelinden otomatik olarak düşülerek geri ödeme yapılır.

Gözlük Hijyen ve Temizleme Ücreti

Gözlükler, kişisel ürün kategorisine girdiği için, hijyenik sebeplerle kullanılmış ya da denenmiş ürünler tekrar satışa sunulmadan önce temizlik ve dezenfekte işleminden geçirilmek zorundadır.

Bu uygulama, Larvinna tarafından belirlenmiş bir kural değil; T.C. Sağlık Bakanlığı’nın yayınladığı hijyen yönetmeliğine dayanan bir zorunluluktur.

Bu işlem, uzman gözlükçüler ile anlaşmalı olduğumuz bağımsız bir optik servis tarafından yapılmakta olup, 50 TL temizlik ücreti kesilmektedir. Bu ücret, doğrudan dış kaynaklı hizmet gideridir ve tamamen şeffaf şekilde uygulanır.

İade Süreci

  • İade talebinizi sipariş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde larviinna@gmail.com adresine mail atarak başlatabilirsiniz.

  • İade işlemi onaylandıktan sonra size gönderim adresi iletilecek, ardından ürün ulaştıktan sonra inceleme sürecine girilecektir.

  • İade şartlarına uygun ürünler için 7 iş günü içerisinde ödeme iadesi sağlanacaktır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade edilecek ürünün, kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte bize ulaşması gerekmektedir.
Üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı kusur tespit edilmesi durumunda iade süreci iptal edilir ve ürün tekrar müşteriye gönderilir.

Sorularınız mı var?
Bizimle her zaman larviinna@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.